オンライン販売をしていると、キャンセルしたお客さんから「キャンセルしたのに引き落とされている。」と連絡をもらうことがあります。
これ、クレジットカード決済の仕組みの、ちょっとわかりにくいところ。
┐(´д｀)┌
お客さんが、カードで決済したあと、（当社システムでは）１５日後に売上が確定します。
売上が一度確定すると１００％課金になります。
取り消しできません。
１５日後は。
注文や予約をしたのち、１５日後以降にキャンセルをしても課金はされます。
でも、キャンセルできないわけではなく、キャンセルはできます。
売上確定後のキャンセルは、
カード会社側で4,000円課金した後に、マイナス△4,000円を返金するというしくみ。
つまり、カード会社側の手続きになります。
なので、もし、そういった事があった場合、お店から「カード会社に問い合わせてください。」と返答をもらった人もいるかもしれません。
当キッチンの予約システムでも、「予約したけどマルシェが直前に中止なった。」ということでいったんキャンセル。
このとき課金済み。
割と近い日に、再度予約した場合、明細上は、二重に課金されているタイミングがあります。（前回のキャンセル返金がなされていない状況）
当社の通販でも、年に数回は起きることで珍しいいことではないんですが、お客さん側は、そういった事情を知らなくて当然。
「悪質に二重課金した？」
「キャンセル忘れ？」
などと勘違いされても仕方ないことですね。
ネットショップをやる側としては、わりと基礎的な知識になるので、一応書いておきました。
余談
当キッチンの予約システムは、Eストアー（IT業界の大御所）のサービスを使っています。
セキュリティーはガチガチなので安心して利用できるサービス。
