前にも書いたかな。
お客さんは４種類。
「お客さんは」というとちょっと語弊あり。
「あなたがお菓子屋さんを営業しているとするなら、店の前を通る人は４種類」という感じ。
- 興味なしピープル
- 見込み客（あの店、ちょっと気になる・・・）
- 購入客（買っちゃったぁ～(/ω＼)）
- 顧客（この店ラブ！(〃▽〃)ﾎﾟｯ）
「興味なしピープル」は、そもそもお客さんにならないんで捨てる。
そして、ここで重要なのは、②、③、④のお客さんは、種類が違うので、アプローチ方法を変えないといけないということ。
「興味あるけどな～」という人に対しては、ハードルを低くして来店してもらったりサンプルを買ってもらったり。
一回買ってくれたお客さんには、２回目来店してもらえるような施策。
何度も買ってくれている顧客は、そりゃもう優遇でしょう。
購入頻度や価格に応じて当然差別や区別する。
お客さんとお店の関係性って変わってくるので、その関係性ごとに集客方法や販売方法を変えないといけない。
これがマーケティングの基本。
「誰でもいいから買って～」は、屋台でベビーカステラやたい焼き売ってるお店に任せる。
こだわり持ってお菓子やパンを作ってる人は、自分の作る商品を気に入ってくれる人だけに照準を合わせる。
